Huolto ja etätuki
Tukipalvelu ja etähallinta
- Soita: 06-347 5803 normaalina työaikana klo. 9.00-17.00. Konttoriajan ulkopuolella pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään meille kyselysi sähköpostitse. Otamme sinuun yhteyttä ensi tilassa.
- Joku teknisestä henkilökunnastamme yrittää ratkaista ongelmasi suoraan puhelimitse.
- Mikäli ongelmasi voidaan helpommin ratkaista kaukopalvelun kautta, tulee asiantuntijamme suosittelemaan kaukopalvelua.
- Jos ongelmaa ei saada ratkaistua kaukopalvelun kautta, ehdottaa asiantuntijamme kotikäyntiä tai hän ehdottaa määrättyjä huoltotoimenpiteitä jotka sinun tulee suorittaa. Mikäli tällaista huoltoa tarvitaan, voit tuoda tietokoneesi meille.
Etähallinta palvelu
Yksinkertaistetusti etähallintapalvelussa on kyse siitä, että me tulemme verkon kautta sinun tietokoneeseesi ja selvitämme ongelmat sillä aikaa kun sinä katselet mitä tapahtuu. Tärkein etu tässä menettelytavassa on se, että sinun ei tarvitse olla tietokoneasiantuntija. Voit kuitenkin pyytä meiltä apua aivan samalla tavalla kuin jos istuisimme fyysisesti koneesi ääressä. Etähallinta edellyttää toimiakseen toimivaa Internet-yhteyttä ja, että tietokoneesi on liitettynä Internetiin. Lisäksi sinulla on ilmainen kaukopalveluohjelmistomme asennettuna koneellesi.
- Lataa ilmainen etähallintaohjelmistomme
- Tallenna ohjelmisto koneellesi ja käynnistä se.
- Soita meille numeroon 06-347 5803 ja kerro ohjelman näyttämä käyttäjätunnus ja salasana.
Tyypillisiä vikoja, joita hoidamme puhelimitse ja etähallintapalvelun avulla
- Hidas ja laiska tietokone
- Ei voi vastaanottaa tai lähettää sähköposteja
- Virusohjelmani ilmoittaa, että se on vanhentunut
- Virusohjelmani ilmoittaa, että olen saanut viruksen, mutta virusohjelma ei pysty poistamaan virusta
- Et voi tulostaa asiakirjaa. Et löydä tulostinta tietokoneeltasi.
- Et voi avata mitään asiakirjaa. Mitään ohjelmistoa ei löydy
- Miten voin varmuuskopioida tiedostoitani helpolla tavalla?
- Järjestelmä ilmoittaa, että tietokone ei ole suojattu
- Et voi avata joitakin verkkosivuja
- Et saa yhteyttä paikallisverkkoon
- Tiedostosi ovat hävinneet ja työpöytä on merkillisen näköinen
